2016年客戶懇談會.jpg

        上海中石化工物流以打造“一個值得信賴的最容易合作的物流伙伴”為客戶服務目標,以“為客戶創造最佳服務”為客戶服務宗旨,以“用真誠開啟業主為客戶售后服務的窗口,用守信聯結業主為客戶服務的紐帶”為客戶服務的理念,以“用心服務、不斷改進、永不滿足”為基本服務準則,在不斷滿足客戶個性化的需求中,實現與客戶長期的合作、互利、共贏。特制訂如下服務公約:

1、建立客戶服務熱線(4008205456),設立客服專員答復客戶的咨詢和投訴,健全完善客戶服務激勵機制和約束機制。

2、健全現場監理制度,現場監理人員對配送及重點項目業務實施安全服務質量監管,為客戶提供全方位、全天候、全過程24小時物流服務。

3、執行“三訪四步法”:“三訪”即:重點客戶聯系走訪、新增客戶上門尋訪、駕駛員就地作業察訪;“四步”即:收集意見、分析梳理、研究解決、信息反饋等制度和工作、服務流程,為客戶提供個性化服務。

4、為客戶提供方便、可靠的反饋渠道,建立可追溯的即時響應處理機制,一般信息反饋及時給予回復,重大信息或投訴調查后三天內給予回復,做到投訴處理率100%。

5、對所有配送業務進行GPS定位,實行實時跟蹤,客戶可通過 http://Uyun.szclc.com 網站平臺實時查詢貨物;

6、與客戶簽訂保密協議,確保客戶的信息資料不被泄露,同時在員工之間進行保密承諾。

7、提供滿足客戶質量要求的報關、貨代、租船經紀、貨物保險、倉庫代理等相關物流服務。

8、提供滿足客戶質量要求的代收貨款、倉單質押融資等相關物流金融服務。

9、每年邀請生產企業、部分中間企業和下游客戶的代表召開物流配送座談會,聽取各方面的意見和建議,不斷提高和改進服務質量和水平。

上海中石化工物流股份有限公司


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